La fidélité : tout un programme me direz-vous ! Toute bonne marque qui se respecte en développe un. Mais sa définition et les attentes sont-elles les mêmes que celles de ses consommateurs ? Loin de là, selon l’étude « Les marques et vous » menée...

Il y a quelques jours, LinkedIn faisait le bilan financier de son deuxième trimestre. Et revenait sur ses projets à destination des entreprises : c'est le cas notamment de Sales Navigator, un outil proposé par le réseau social aux professionnels de la #vente. LinkedIn Sales...

L'e.commerce, avec une progression à deux chiffres, est sans nul doute le secteur commercial le plus porteur de ces 10 dernières années. Il était donc plus que nécessaire que la loi suive elle aussi l'évolution de ce mode de commercialisation.Petit point sur les nouvelles dispositions...

Intervenir sur les marchés des services engendre des spécificités et nécessite d'adapter certains processus de son organisation : homme, structure et process. Ces secteurs bénéficient par ailleurs d'une demande croissante en B to B comme en B to C. Leur aspect peu délocalisable et relativement protège...

 Je vous propose de découvrir un excellent article du Cercle des Echos sur l'évolution des métiers du conseil. Alarmiste pour les uns, pessimistes pour les autres ou tout simplement un point de vigilance, il permet d'entamer une réflexion sur l'avenir du conseil et la façon dont...

L’expérience client positive ne va pas de soi pour tous les managers. Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client ni au CRM (Customers Relationship Management). Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès à l'information ont...

[caption id="attachment_1152" align="aligncenter" width="200"] Prévention des difficultés[/caption]Un document particulièrement bien fait qui aborde les causes, les pistes de réflexion et certaines solutions. Les experts de la CCI et plus largement les consultants du Pays Basque sont aux côtés des entreprises pour détecter, comprendre, aider et accompagner...

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