L’expérience client positive ne va pas de soi pour tous les managers. Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client ni au CRM (Customers Relationship Management). Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès à l'information ont...

[caption id="attachment_1152" align="aligncenter" width="200"] Prévention des difficultés[/caption]Un document particulièrement bien fait qui aborde les causes, les pistes de réflexion et certaines solutions. Les experts de la CCI et plus largement les consultants du Pays Basque sont aux côtés des entreprises pour détecter, comprendre, aider et accompagner...

Ou comment développer son entreprise par des financements participatifs.Alors que certaines banques ont du mal à accompagner certains projets et au delà de financer la trésorerie, découvrez comment certaines autres modes de financement intégratifs peuvent, au delà de l'argent, créer cohésion et fidélité dans votre...

  Vous voulez vous lancer dans la création d’entreprise mais vous vous demandez si vous avez les qualités pour devenir un entrepreneur à succès ? Voici une liste des traits de caractère que l’on retrouve généralement chez les grands entrepreneurs. La confiance en soi Les grands entrepreneurs ont...

États-Unis : les marketeurs peinent à mesurer leur ROI sur les médias sociaux Une étude réalisée par une école de management américaine révèle que si les directeurs marketing injectent de plus en plus d'argent dans les médias sociaux aux États-Unis, le retour sur investissement reste cependant...

De nouvelles subventions viennent d'être proposées pour les artisans et les commerçants de la Région Aquitaine. Ce nouveau dispositif va permettre à ces derniers de se faire aider et accompagner sur le développement de leur activité.OBJECTIF : Cette opération a pour objectif d’aider les entreprises...

 La sortie d'une nouvelle étude du cabinet Deloitte est toujours intéressante. Je vous invite à prendre connaissance de la dernière via le lien suivant :http://www.deloitte.com/assets/Dcom-France/Local%20Assets/Documents/Votre%20Secteur/Banque/Deloitte_Etude_2011_Relations_banques-clients.pdf...

[caption id="attachment_1043" align="aligncenter" width="300"] 4 conseils pour appréhender le marketing[/caption] Parlez la langue de votre client. L'ancien chancelier ouest-allemand Willy Brandt a dit: «Si je vends pour vous, je parle votre langue. Si j'achète, dann müssen Sie Deutsch sprechen [alors vous devez parler allemand]. Au delà de la...

Serge Camguilhem, gérant du cabinet Alteem, a été invité à l'université d'été de la FNCPC (Fédération Nationale des Chambres Professionnelles du Conseil) au ministère des finances de Bercy.Une occasion unique de découvrir ce vaisseau amiral et ses hauts fonctionnaires, d'appréhender cette grande machine étatique mais...

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