Le monde a changé, le marketing digital aussi. Il s’est adapté, enrichi mais demande de changer sa vision, son approche de la gestion de la relation client.

Au revoir les 4 P (Produit – Positionnement – Prix – Promotion) et bienvenue à la mutation du marketing : celle de l’expérience utilisateur, de la facilité d’action et d’utilisation et celle du phygical (alliance de la preuve par l’argumentation à l’expérience par le digital).

On se doit maintenant penser et de construire sa stratégie marketing autour des quatre E :

Émotion : que va retenir mon client lorsqu’il va quitter mon espace de vente ?

Expérience : quel moment exceptionnel aura-t’il vécu ?

Exclusivité : va-t’il se sentir différent, unique, privilégié par ce qu’il à vécu ou les avantages perçus ?

Événementiel : ce moment fut-il ludique, stimulant… ?

Mais nous pouvons aussi transformer ces 4 P originels en lui donnant une autre dimension bien plus porteuse de sens. Le P de :

Partage : une collaboration entre le vendeur et l’acheteur. Une action locale, « militante » et citoyenne

Personnalisation : je suis unique. Je dois donc avoir un produit ou un service qui me ressemble. Le plus possible.

Participation : impliqué je suis. Engagé je serais.

Permission : cruciale cette permission à l’ère de la Big Data. J’accepte de donner des informations sur moi, sur mes habitudes si la contrepartie est acceptable.

Cette nouvelle démarche marketing dans la gestion de ma relation client est indispensable pour maintenir une valeur ajoutée significative auprès des clients. Et surtout ne pas se retrouver très vite éloigné de ses attentes et donc vite hors marché (…)

La transformation digitale passe en premier lieu par une réflexion sur la valeur ajoutée produite par votre organisation, vos produits, vos services….

Le cabinet Alteem conseille et accompagne les commerçants et au delà les entreprises de taille intermédiaire dans cette transformation de l’approche commerciale et marketing du client.

Retrouvez un article intéressant des Echos ci-aprés : Article