Le chabot va révolutionner la gestion de la relation client. Ces agents conversationnels vont peu à peu s’imposer dans tous les secteurs d’activité pour devenir l'indispensable intervenant entre l'entreprise et le client final (GRC). Entre 2015 et 2016, le marché du chatbot a enregistré une hausse...

« Pouvez-vous me présenter votre Business Model svp ? » C’est souvent à ce moment précis que je peux voir une légère brume d’incompréhension passer dans les yeux du chef d’entreprise que je questionne alors qu’il a fait appel au cabinet Alteem pour l’aider. Définir le business model de son entreprise est...

Attaquées de toutes parts, en particulier par les plateformes d’e-commerce comme Amazon, les marques de luxe sont confrontées à un dilemne. Doivent-elles, oui ou non, accepter de vendre leurs produits au plus grand nombre, via des canaux qui n’ont plus rien de premium ? Il n’y...

COMMERCE DE CENTRE VILLE : LES EXEMPLES À SUIVRE La bien attendu étude PROCOS - Fédération pour l'urbanisme et le développement du commerce spécialisé sur l'évolution du commerce de centre ville vient de sortir. Cette deuxième édition du Palmarès des centres-villes commerçants les plus dynamiques met...

Alors que nous créons notre entreprise déposer sa marque pour la protéger est souvent considéré -à tord- comme peu pressé ou pas essentielle. "Après-Tout quel risque alors que personne ne connait mon activité et puis ma marque n'est pas si fantastique pour être copiée ou...

QUELLE STRATEGIE COMMERCIALE POUR 2018 ? Peter Drucker avait une bien belle formule : "LE MEILLEUR MOYEN DE PREVOIR LE FUTUR C'EST DE LE CREER". Une belle maxime du pape du management moderne et au delà une vision que je partage pleinement. Elle a d'autant plus de...

CONVAINCRE AU TELEPHONE : 5 conseils express et un rendez-vous en 30 secondes. Si vous gérez une entreprise de services ou de vente de produits, il vous est certainement déjà arrivé de contacter certains prospects par téléphone : le phoning. Ce fameux phoning est toujours vécu comme...

Fidéliser ses clients est une nécessité commerciale absolue. Mais devant une multiplication d'acteurs, d'offres et de canaux le processus de fidélisation devient complexe. Sans parler de la psychologie client de plus en plus difficilement identifiable (...

Les erreurs des commerciaux sont très (trop) souvent les mêmes. Il fallait donc en parler. Voici un petit décryptage de ces erreurs en 3 points clés.Cause d'échec #1 : Accorder trop peu de temps à la préparation Le constat est souvent le même : les commerciaux passent...

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