Le cabinet Alteem a une pensée toute particulière pour ses clients. Cette année 2019 a encore été pour le cabinet Alteem une très belle année. Aussi, le cabinet Alteem remercie ses clients de leur confiance. Par la confiance que vous m’avez témoignée mais aussi l'engagement qui...
Expérience client: un écart de vision entre commerçants et clients. Cet écart est très sensible entre la proposition des commerçants et les attentes, toujours plus fortes et précises, des clients. Cette étude réalisée par Oracle sur l'expérience client pointe le fait que les #commerçants et...
Guerlain renforce l'expérience client pour mieux les comprendre et mieux s'adapter C'est une nouvelle expérience client chez Guerlain qui bouscule les codes de la profession et du monde du luxe. La célèbre marque du groupe de luxe LVMH, propose une nouvelle expérience émotionnelle et olfactive à...
Arnold Joseph Toynbee, historien britannique disait : « Les composantes de la société ne sont pas les êtres humains, mais les relations qui existent entre eux. » Pour les entreprises, constituer son fichier prospects et accroitre son réseau c'est développer le lien entre l'offre et...
Vous avez déjà surement entendu parler de NPS : le Net Promoter Score. Mais savez-vous quel est votre score NPS client ? Le NPS client est l'un des indicateurs de satisfaction client le plus consensuel par les entreprises de tous secteurs d’activité. Qu'elles proposent la vente de produits...
Le client a changé. Nous avons tous pu, chacun à notre échelle, le constater. Oui mais en quoi ? C'est une des questions essentielles que me posent régulièrement mes clients en retail. Petit décryptage. Qu'est-ce qui différencie le client d'aujourd'hui de celui d'hier? Je dirais donc en substance :...
Le diable se cache dans les détails disait le vieil adage. Mais dans le commerce ce sont les détails qui vont vous faire passer pour un ange. L’expérience client tient à peu de choses, et même à d’infimes détails : votre voiture est nettoyée lorsque vous la récupérez après une...
Le chabot va révolutionner la gestion de la relation client. Ces agents conversationnels vont peu à peu s’imposer dans tous les secteurs d’activité pour devenir l'indispensable intervenant entre l'entreprise et le client final (GRC). Entre 2015 et 2016, le marché du chatbot a enregistré une hausse...