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Le cabinet Alteem remercie ses clients de leur confiance

07 Jan Le cabinet Alteem remercie ses clients de leur confiance

Posted at 17:26h in Accompagnement du chef d'entreprise, Communiqués de presse 0 Comments

Le cabinet Alteem a une pensée toute particulière pour ses clients. Cette année 2019 a encore été pour le cabinet Alteem une très belle année. Aussi, le cabinet Alteem remercie ses clients de leur confiance. Par la confiance que vous m’avez témoignée mais aussi l'engagement qui...

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13 Déc EXPERIENCE CLIENT: un écart de vision entre commerçants et clients

Posted at 07:57h in Gestion de la relation client, Optimisation du magasin 0 Comments

Expérience client: un écart de vision entre commerçants et clients. Cet écart est très sensible entre la proposition des commerçants et les attentes, toujours plus fortes et précises, des clients. Cette étude réalisée par Oracle sur l'expérience client pointe le fait que les #commerçants et...

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Gerlain renforce l'expérience client

21 Oct Guerlain renforce l’expérience client par le phygital

Posted at 07:44h in Gestion de la relation client, Optimisation du magasin, Vente & Négociation 0 Comments

Guerlain renforce l'expérience client pour mieux les comprendre et mieux s'adapter C'est une nouvelle expérience client chez Guerlain qui bouscule les codes de la profession et du monde du luxe. La célèbre marque du groupe de luxe LVMH, propose une nouvelle expérience émotionnelle et olfactive à...

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Prospection par un réseau qualifié

03 Sep Constituer son fichier prospects et accroitre son réseau

Posted at 12:26h in Conseil en entreprise, Gestion de la relation client, Vente & Négociation 0 Comments

Arnold Joseph Toynbee, historien britannique disait : « Les composantes de la société ne sont pas les êtres humains, mais les relations qui existent entre eux. » Pour les entreprises, constituer son fichier prospects et accroitre son réseau c'est développer le lien entre l'offre et...

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23 Avr QUEL EST VOTRE SCORE NPS CLIENT ?

Posted at 08:42h in Accompagnement du chef d'entreprise, Conseil en entreprise, Gestion de la relation client, Optimisation du magasin 0 Comments

Vous avez déjà surement entendu parler de NPS : le Net Promoter Score. Mais savez-vous quel est votre score NPS client ? Le NPS client est l'un des indicateurs de satisfaction client le plus consensuel par les entreprises de tous secteurs d’activité. Qu'elles proposent la vente de produits...

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06 Mar LE CLIENT A CHANGE ! D’accord, mais comment ?

Posted at 07:28h in Conseil en entreprise, Gestion de la relation client, Marketing & Communication 0 Comments

Le client a changé. Nous avons tous pu, chacun à notre échelle, le constater. Oui mais en quoi ? C'est une des questions essentielles que me posent régulièrement mes clients en retail. Petit décryptage. Qu'est-ce qui différencie le client d'aujourd'hui de celui d'hier?   Je dirais donc en substance :...

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05 Juil COMMERCE : tout se joue sur les détails !

Posted at 08:55h in Conseil en entreprise, Vente & Négociation 0 Comments

Le diable se cache dans les détails disait le vieil adage. Mais dans le commerce ce sont les détails qui vont vous faire passer pour un ange. L’expérience client tient à peu de choses, et même à d’infimes détails : votre voiture est nettoyée lorsque vous la récupérez après une...

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19 Avr LE CHATBOT VA T’IL REVOLUTIONNER LA RELATION CLIENT ?

Posted at 08:05h in Conseil en entreprise, Marketing & Communication 0 Comments

Le chabot va révolutionner la gestion de la relation client. Ces agents conversationnels vont peu à peu s’imposer dans tous les secteurs d’activité pour devenir l'indispensable intervenant entre l'entreprise et le client final (GRC). Entre 2015 et 2016, le marché du chatbot a enregistré une hausse...

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