Vous avez déjà surement entendu parler de NPS : le Net Promoter Score. Mais savez-vous quel est votre score NPS client ? Le NPS client est l'un des indicateurs de satisfaction client le plus consensuel par les entreprises de tous secteurs d’activité. Qu'elles proposent la vente de produits...

Le chabot va révolutionner la gestion de la relation client. Ces agents conversationnels vont peu à peu s’imposer dans tous les secteurs d’activité pour devenir l'indispensable intervenant entre l'entreprise et le client final (GRC). Entre 2015 et 2016, le marché du chatbot a enregistré une hausse...

A l'heure de l'inter connectivité force est de constater que la majorité des entreprises n'ont pas de stratégie digitale et encore moins de gestion de leur relation client via les réseaux sociaux. La route est donc encore longue pour que le client soit l'ambassadeur viral de la marque...

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