HBR Archives - Alteem

13 Déc EXPERIENCE CLIENT: un écart de vision entre commerçants et clients

Posted at 07:57h in Gestion de la relation client, Optimisation du magasin 0 Comments

Expérience client: un écart de vision entre commerçants et clients. Cet écart est très sensible entre la proposition des commerçants et les attentes, toujours plus fortes et précises, des clients. Cette étude réalisée par Oracle sur l'expérience client pointe le fait que les #commerçants et...

21 Oct Guerlain renforce l’expérience client par le phygital

Posted at 07:44h in Gestion de la relation client, Optimisation du magasin, Vente & Négociation 0 Comments

Guerlain renforce l'expérience client pour mieux les comprendre et mieux s'adapter C'est une nouvelle expérience client chez Guerlain qui bouscule les codes de la profession et du monde du luxe. La célèbre marque du groupe de luxe LVMH, propose une nouvelle expérience émotionnelle et olfactive à...