LE CLIENT A CHANGE ! D’accord, mais comment ?

Le client a changé. Nous avons tous pu, chacun à notre échelle, le constater. Oui mais en quoi ? C'est une des questions essentielles que me posent régulièrement mes clients en retail. Petit décryptage. Qu'est-ce qui différencie le client d'aujourd'hui de celui d'hier?   Je dirais donc en substance :...