Attentes des clients Archives

23 Avr QUEL EST VOTRE SCORE NPS CLIENT ?

Posted at 08:42h in Accompagnement du chef d'entreprise, Conseil en entreprise, Gestion de la relation client, Optimisation du magasin 0 Comments

Vous avez déjà surement entendu parler de NPS : le Net Promoter Score. Mais savez-vous quel est votre score NPS client ? Le NPS client est l'un des indicateurs de satisfaction client le plus consensuel par les entreprises de tous secteurs d’activité. Qu'elles proposent la vente de produits...

28 Nov WEB TO STORE : nos commerçants en retard sur les consommateurs !

Posted at 17:49h in Conseil en entreprise, Optimisation du magasin, Stratégie d'entreprise 0 Comments

Le web-to-store, cette pratique qui consiste à effectuer des recherches sur le net avant de conclure un achat dans un commerce physique, est définitivement entrée dans les usages. C'est ce que montre la troisième édition du baromètre Mappy réalisée avec l’institut BVA. Ainsi ce sont...