L’expérience client positive ne va pas de soi pour tous les managers.

Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client ni au CRM (Customers Relationship Management).

Les évolutions rapides des comportements des consommateurs et des moyens auxquels ils ont accès à l’information ont changé la donne pour l’entreprise tant en front office qu’en back office.

Plus que jamais, celle-ci doit donc apprendre à gérer le parcours client et à capitaliser sur les connaissances dont elle dispose tout en évoluant et en tenant compte des bonnes pratiques et habitudes de ses clients clés. Un peu de benchmarking client ne fait pas de mal.

Mettre le client au coeur du processus est un élément essentiel dans l’approche commerciale et marketing du cabinet #ALTEEM.